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2010年11月20日 (土)

状況判断力・決断力・業務遂行力(実行力)

 仕事をしていて必要な力を考えてみました。まず起きていることを把握するための状況判断力。例えば、お客さまからクレームをいただいたとします。そのお客さまが何をおっしゃりたいのか、どういう状況にあるのかを正確に把握する力が必要です。「正確に」把握するのはとても難しいので注意です。そして、そのお客様に対して何をするかを決める決断力。これはロジックで物事を考える力をつける必要があります。そして、最後に必要なのが、決断した内容を実行に移すための業務遂行力(実行力)。決めたからには、なるべく早く正確に行う必要があります。やり直しは皆さんが考えている以上に時間の無駄になりますのでご注意ください。

 いかがでしょうか。自分がどの力が足りないかを考えてみてください。そして是非ともその力をつけていきましょうね。

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